Formation : ISO/IEC 20000 For Auditors (ITM LEARNING)

Modalités

Durée : Formation possible sur 3 jours (1 journée = 7 heures de formation)
Prix indicatif : 1500 € HT la journée hors frais d'hébergement et de déplacement
Lieu : Formation directement dans vos bureaux ou dans l'une de nos salles de formation en France, Belgique ou Suisse.

Objectifs

Comprendre l’application d’un système de gestion des services informatiques (ITSMS) selon l’ISO 20000:2005
Comprendre la relation entre le système de gestion des services informatiques, incluant les processus de gestion des contrôles, et les différentes parties prenante
Comprendre les principes, procédures, techniques d’audit, et la manière de les appliquer dans le cadre d’un audit selon l’ISO 20000
Comprendre l’application des obligations légales, statutaires, réglementaires ou contractuelles pertinentes lors de l’audit d’un système de gestion des services informatiques
Acquérir les compétences nécessaires pour effectuer un audit de façon efficace, et les techniques de gestion d’une équipe d’audit
Préparer et compléter un rapport d’audit ISO 20000.

Destinataires et Pré-requis

Ce cours ISO 20000 s’adresse aux : Personnes désirant diriger des audits de certification ISO 20000 en tant que responsable d’une équipe d’audit Consultants désirant préparer et accompagner une organisation lors d’un audit de certification Consultants ITIL voulant élargir leur panel de connaissances Consultants ou Auditeurs internes désirant préparer et accompagner son organisation vers l’audit de certification Responsables ou membres de l’équipe de gestion des services informatiques au sein d’une organisation. Conseillers experts en gestion de services informatiques.
Aucun.

Méthode Pédagogique

Cette formation ISO 20000 intensive de cinq jours permet aux participants d’acquérir les connaissances nécessaires et de développer l’expertise pour : Planifier et effectuer des audits de systèmes de gestion des services informatiques par rapport aux exigences de la norme ISO 20000 Manager une équipe d’auditeurs en appliquant les principes, procédures et techniques d’audits communément reconnus. Les participants acquièrent au cours d’exercices pratiques, les compétences et aptitudes nécessaires à la conduite d’un audit : maîtrise des techniques d’audit, gestion d’un programme d’audit, pilotage d’une équipe d’audit, communication avec les clients, résolution de conflits, etc. La formation ISO 20000 est basée sur les lignes directrices d’audit de système de management (ISO 19011:2002) et les meilleures pratiques internationales d’audit.

Contenu de Formation

Introduction à la gestion d’un système de gestion des services informatiques selon ISO 20000

Objectifs et structure du cours,
Cadre normatif et réglementaire,
Processus de certification ISO 20000,
Principes fondamentaux de la sécurité de l’information et de la gestion du risque,
Système de gestion des services informatiques,
Présentation des clauses 5 à 10 de l’ISO 20000.

Démarrer un audit ISO 20000

Concepts et principes fondamentaux d’audit,
Éthique et déontologie appliquée à l’audit,
L’approche d’audit fondée sur la preuve et sur le risque,
Préparation d’un audit de certification ISO 20000,
L’audit documentaire,
Préparation du plan d’audit,
Conduite d’une réunion d’ouverture.

Conduire un audit ISO 20000

Communication durant l’audit,
Procédures d’audit (observation, entrevue, techniques d’échantillonnage),
Rédaction de conclusions d’audit et de rapports de non-conformité.

Conclure un audit ISO 20000

Documentation de l’audit,
Revue des notes d’audit,
Conclure un audit ISO 20000,
Gérer un programme d’audit,
La compétence et l’évaluation des auditeurs,
Clôture de la formation.

Examen

Salles de formations

Agen - Aix-en-Provence - Ajaccio - Albi - Alès - Alfortville - Amiens - Angers - Anglet - Angoulême - Annecy - Antibes - Antony - Argenteuil - Arles - Arras - Asnières-sur-Seine - Athis-Mons - Aubagne - Aubervilliers - Aulnay-sous-Bois - Auxerre - Avignon - Bagneux - Bagnolet - Bastia - Bayonne - Beauvais - Belfort - Besançon - Béziers - Blois - Bobigny - Bondy - Bordeaux - Boulogne-Billancourt - Boulogne-sur-Mer - Bourg-en-Bresse - Bourges - Brest - Brive-la-Gaillarde - Bron - Caen - Cagnes-sur-Mer - Calais - Caluire-et-Cuire - Cambrai - Cannes - Carcassonne - Castres - Cayenne - Cergy - Châlons-en-Champagne - Chalon-sur-Saône - Chambéry - Champigny-sur-Marne - Charleville-Mézières - Chartres - Châteauroux - Châtellerault - Châtenay-Malabry - Châtillon - Chatou - Chelles - Cherbourg-Octeville - Choisy-le-Roi - Cholet - Clamart - Clermont-Ferrand - Clichy - Colmar - Colombes - Colomiers - Compiègne - Conflans-Sainte-Honorine - Corbeil-Essonnes - Courbevoie - Creil - Créteil - Dieppe - Dijon - Douai - Draguignan - Drancy - Dreux - Dunkerque - Échirolles - Épinal - Épinay-sur-Seine - Évreux - Évry - Fontenay-sous-Bois - Fort-de-France - Franconville - Fréjus - Gagny - Gap - Garges-lès-Gonesse - Gennevilliers - Goussainville - Grasse - Grenoble - Haguenau - Houilles - Hyères - Issy-les-Moulineaux - Istres - Ivry-sur-Seine - Joué-lès-Tours - La Ciotat - La Courneuve - La Rochelle - La Roche-sur-Yon - La Seyne-sur-Mer - Laval - Le Blanc-Mesnil - Le Cannet - Le Havre - Le Lamentin - Le Mans - Le Perreux-sur-Marne - Le Port - Le Tampon - Lens - Les Abymes - Les Mureaux - Levallois-Perret - Liévin - Lille - Limoges - Livry-Gargan - Lorient - Lyon - Mâcon - Maisons-Alfort - Malakoff - Mantes-la-Jolie - Marcq-en-Barœul - Marignane - Marseille - Martigues - Massy - Maubeuge - Meaux - Melun - Mérignac - Metz - Meudon - Montauban - Mont-de-Marsan - Montélimar - Montigny-le-Bretonneux - Montluçon - Montpellier - Montreuil - Montrouge - Mulhouse - Nancy - Nanterre - Nantes - Narbonne - Neuilly-sur-Marne - Neuilly-sur-Seine - Nevers - Nice - Nîmes - Niort - Nogent-sur-Marne - Noisy-le-Grand - Noisy-le-Sec - Orange - Orléans - Palaiseau - Pantin - Paris - Pau - Perpignan - Pessac - Plaisir - Poissy - Poitiers - Pontault-Combault - Puteaux - Quimper - Reims - Rennes - Rezé - Roanne - Romans-sur-Isère - Rosny-sous-Bois - Roubaix - Rouen - Rueil-Malmaison - Saint-André - Saint-Benoît - Saint-Brieuc - Saint-Chamond - Saint-Denis - Saint-Denis - Sainte-Geneviève-des-Bois - Sainte-Marie - Saint-Étienne - Saint-Germain-en-Laye - Saint-Herblain - Saint-Joseph - Saint-Laurent-du-Maroni - Saint-Laurent-du-Var - Saint-Louis - Saint-Malo - Saint-Martin - Saint-Martin-d'Hères - Saint-Maur-des-Fossés - Saint-Nazaire - Saint-Ouen - Saint-Paul - Saint-Pierre - Saint-Priest - Saint-Quentin - Saint-Raphaël - Salon-de-Provence - Sarcelles - Sartrouville - Savigny-sur-Orge - Schiltigheim - Sète - Sevran - Six-Fours-les-Plages - Sotteville-lès-Rouen - Stains - Strasbourg - Suresnes - Talence - Tarbes - Thionville - Thonon-les-Bains - Toulon - Toulouse - Tourcoing - Tours - Tremblay-en-France - Troyes - Valence - Valenciennes - Vallauris - Vandœuvre-lès-Nancy - Vannes - Vaulx-en-Velin - Vénissieux - Versailles - Villefranche-sur-Saône - Villejuif - Villeneuve-d'Ascq - Villeneuve-Saint-Georges - Villepinte - Villeurbanne - Vincennes - Viry-Châtillon - Vitrolles - Vitry-sur-Seine - Wattrelos ...