Formation ESSEC Marketing des services et Marketing de l’innovation

Certificat Management Stratégique de l'Innovation et Services

L’innovation vise à la production de valeur durable par l’expression et la mise en oeuvre de solutions nouvelles et originales ainsi qu’à la résolution de questions complexes. Si aucun changement significatif pour un mieux ne peuvent être observés dans la société en général, dans l’entreprise en particulier, alors on ne peut parler d’innovation. Il ne s’agit alors que d’essais, de tentatives d’innovation non menés à terme. Innover présuppose de faire le pari de la pertinence de la réponse nouvelle, soumise à la sanction de la société, civile ou marchande. Les activités des services sont devenues prédominantes dans l’économie, alors que les « business models » ont tendance à rester industriels dans leur essence. Actuellement, la concurrence internationale, la globalisation des échanges, les nouvelles technologies et la redéfinition des usages poussent les entreprises de services à chercher des sources de croissance durable. Ces impulsions nécessaires au changement, à la conquête de nouveaux horizons, à l’acquisition de nouveaux savoir-faire se nourrissent du travail sur les stratégies de développement technologiques, commerciales de l’entreprise. La stimulation de l’innovation joue un rôle majeur tant dans les « business models » que dans les offres des entreprises industrielles et commerciales, qui doivent se réinventer à l’aune de l’économie de service du XXIe siècle. Cette réinvention doit prendre en compte les conséquences de nouvelles propositions de valeur pour s’inscrire dans une démarche responsable de l’innovation. Le programme « Management Stratégique de l’Innovation et Services » développé par l’ISIS (Institute for Service Innovation & Strategy) de l’ESSEC s’inscrit dans ce contexte et apporte aux participants les clés pour conduire leur carrière vers de nouveaux horizons.

Modalités

• Prix indicatif : 7 947,50€HT

Objectifs

Comprendre en quoi l’innovation est devenue primordiale dans une économie dominée par les services, et percevoir sa spécificité par rapport aux autres secteurs.

• Identifier les meilleures pratiques d’innovation et les clés de succès desdémarches créatives.
• Saisir la complexité d’un processus d’innovation et orchestrer sa mise en oeuvre.
• Placer l’innovation dans le contexte organisationnel en identifiant lesimplications en termes de reconnaissance, de responsabilité ainsi que lesmécanismes de motivation.
• Promouvoir et faire émerger les postures favorables à l’innovation dans lesorganisations.
• Actionner les moteurs de la motivation de l’innovateur.
   
• Étudier la faisabilité du projet aussi bien en interne qu’en externe, et s’interroger sur les attentes du projet innovant.
• Placer l’innovation dans un contexte organisationnel en analysant les indicateurs favorables pour accompagner l’innovation tout au long de son cycle de vie.
• S’interroger sur la responsabilité de l’organisation en matière d’innovation.
• Rapprocher responsabilité et performance dans le management stratégique de l’innovation.
   
• Intégrer la créativité dans le processus d’innovation.
• Développer et acquérir des méthodes éprouvées pour faire émerger les idées aussi bien individuellement que collectivement.
• Maîtriser le processus de créativité pour faire ressortir les idées pertinentes.
• Appréhender le processus de sélection des idées.
• Promouvoir et faire émerger l’innovation dans l’organisation.
   
• Mobiliser les outils pour assurer une mise sur le marché efficace par le marketing de l’innovation des services.
• Maitriser le suivi du lancement dans l’éventualité d’un réajustement, d’une amélioration du service par rapport à l’écoute attentive du marché.
• Analyser les conséquences du lancement du service et évaluer sa pertinence.

Public

Ce certificat s’adresse aux professionnels qui souhaitent comprendre les enjeux del’innovation dans l’économie de service. Plus précisément, la formation accueille :

• Directeurs ou responsables de l’innovation.
• Responsables récemment nommés en charge d’un projet d’innovation au seinde leurs entreprises.
• Directeur Marketing, Directeur R&D souhaitant se spécialiser sur le sujet.
• Managers ayant dans leurs fonctions une responsabilité liée à l’innovation ouse trouvant au sein d’une entreprise particulièrement innovante.
• Responsables des organismes d’incitation, de stimulation et de financement
• de l’innovation.

Méthode Pédagogique

Séminaire 1 : Les fondamentaux de l’innovation et des services (2 jours)
- Pourquoi innover ? Les raisons, les besoins, la nécessité d'innover
- Les stratégies de créativité et les processus de mise en oeuvre
- Management et organisation de l’innovation dans l’organisation

Séminaire 2 : Création de Services Innovants (2 jours)
- Les stratégies d’innovation.
- Les organisations qui favorisent l’innovation.
- La mobilisation de l’entreprise autour des enjeux de l’innovation.
- La motivation des innovateurs.
- La gestion de projet.
- Les indicateurs pour évaluer la capacité d’implémentation de l’idée dans l’organisation, auprès des collaborateurs et des partenaires.
- La protection de l’innovation.

Séminaire 3 : Créativité et Design Thinking (2 jours)
- L’émergence des idées : qu’est ce que la créativité ?
- Les principes et méthodes : les dimensions de la créativité.
- Les outils comme levier pour accompagner le foisonnement et l’émergence des idées.
- Le design thinking
- Méthodologie appliquée au service.
- La gestion des idées : les évaluer, les intégrer et les organiser.
- Étude de cas porté par le groupe.

Séminaire 4 : Marketing des services et Marketing de l’innovation (2 jours)
- Le lancement de l’innovation
- Les principes et indicateurs de lancement d’un service innovant.
- Le marketing de l’innovation dans les services.
- Cas pratiques.
- La vie du service innovant sur le marché
- Les principes du post lancement : échec ou succès.
- Le cycle de vie et l’évaluation d’un service innovant.
- Processus d’apprentissage.

Séminaire 5 : Stratégie et processus d’innovation : écosystème et open innovation (2 jours)
- Les enjeux de l’innovation responsable
- Créer de la valeur et générer de la croissance : la nécessité d'innover en permanence
- Les facteurs clés du succès et les nouveaux enjeux : l'innovation dans la technologie... la technologie comme moteur de l'innovation
- Analyse de risques de l'innovation et veille stratégique
- L'externalisation du développement et la mise en place de l'open innovation
- La mobilisation des 5 leviers de la motivation de l'innovateur : l'individu au coeur de l'innovation
- Transformer ses capacités d'innovation en avantage compétitif et générer de la valeur économique
- L’innovation responsable
- Qu’est ce que la responsabilité de l’entreprise par delà l’éthique et la morale et intrications majeures avec la question de l’innovation.
- Définir et comprendre les enjeux de la responsabilité de l’entreprise, de l'innovation responsable en particulier.
- S’interroger sur le prisme unique de la réponse aux besoins des individus.
- L’incapacité manifeste des innovateurs à calculer et prévoir l’ensemble des conséquences de leurs lancements.
- L’apparition de nouveaux risques aux conséquences sociétales, aux retombées quotidiennes sur les modes de vie.
- Performance et responsabilité de l’innovation : intégrer la responsabilité comme source d’innovation et de performance.

Intervenants

• Hervé MATHE : Professeur de Management de l’innovation et Directeur de l’ISIS, Institute for Service Innovation& Strategy, à l’ESSEC Business School, Hervé Mathe est titulaire des chaires Innovation et Services et La Poste – Management Stratégiques des Services. Professeur titulaire à l’Université de Lausanne de 1990 à 1999, il a également enseigné en tant que professeur invité à Harvard Business School, Wharton School de l’Université de Pennsylvanie, à la National University de Singapore et à Bocconi University. Il est auteur ou co-auteur d’une dizaine d’ouvrages, dont « L’Innovation dans les Services : perspectives et stratégies », « Le Service Global : Innovations et Stratégies Internationales », « Integrating Service Strategy in the Manufacturing Company », « Strategic Marketing for Service Industries », « La Logistique d’entreprise », et plus d’une centaine d’articles. Titulaire d’un doctorat de l’Institut d’Etudes Politiques de Paris, d’un doctorat en sciences de gestion de l’Université Paris IX – Dauphine et d’un Ph.D en management des technologies de Cranfield, il intervient régulièrement depuis plus de vingt ans au bénéfice d’entreprises multinationales et d’organisations publiques comme consultant en management stratégique.
   
• Xavier PAVIE : Chercheur à l’ESSEC et directeur exécutif de l’ISIS, Institute for Service Innovation & Strategy, Xavier Pavie élabore et met en œuvre les travaux de recherche correspondant aux problématiques (marketing, innovation, service) des partenaires entreprises (La Poste, CSC, EDF, LCL notamment) et institutionnels de l’institut. Professionnel du marketing opérationnel et stratégique avec une quinzaine d’années d’expériences au sein de grands groupes de l’industrie (Nestlé, Unilever) et du tourisme (directeur marketing au Club Méditerranée), il a travaillé à la conception de nouvelles offres et produits innovants, notamment les Courts Séjours à Thème et a mise en place un comité d’innovation. Diplômé d’enseignement supérieur de commerce et de Philosophie, il a récemment publié « L'Apprentissage de soi », « Exercices spirituels dans la phénoménologie de Husserl » et a coédité avec P. Kalfon de Computer Sciences Consulting l’ouvrage « Tourisme et Innovation. »
  
  Des interventions d’experts spécialisés sur des aspects spécifiques de l’innovation et des services viendront éclairer les débats et susciter des discussions.
   
• Ralph Hababou, diplômé de l’ESSEC, est auteur ou co-auteur d’ouvrages, et notamment « Service Compris » et « Service gagnant, les secrets des entreprises qui créent la différence ». Il est le fondateur de PBRH conseil, une entreprise de conseil et de formation, ayant pour but de mettre concrètement en application les idées de son livre.
   
• Pascal Minella, associé Eurogroup, a développé des compétences de généraliste de l’entreprise et de « problem solver » au sein d’un groupe américain de conseil, il s’est orienté plus particulièrement sur les problématiques marketing, d’innovation et humaines. Il est diplômé HEC Genève.
   
• Eric Seulliet, diplômé de HEC, dirige e-Mergences, société de conseil en prospective et innovation. Il est par ailleurs le président-fondateur de La Fabrique du Futur et l'animateur du living lab "3D Living Innovation". Eric est aussi le co-auteur du livre "Fabriquer le futur" et de la nouvelle édition de cet ouvrage (Fabriquer le futur 2).

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