Formation : Introduction à ISO 20000 (ITM LEARNING)

Modalités

• Durée : Formation possible sur 1 jour (1 journée = 7 heures de formation)
• Prix indicatif : 550 € HT la journée hors frais d'hébergement et de déplacement
• Lieu : Formation directement dans vos bureaux ou dans l'une de nos salles de formation en France, Belgique ou Suisse.

Objectifs

Fournir un ensemble de conseils, d’objectifs et de moyens de contrôle pour mettre en oeuvre des services informatiques de qualité.

Destinataires et Pré-requis

• Consultants, chefs de projets, auditeurs internes, responsables Informatiques et ingénieurs qui souhaitent mettre en place au sein de leur organisation des processus pour assurer la bonne gestion des services informatiques, les contrôler et mesurer leur efficacité. Fournisseurs internes de services informatiques (la DSI) et fournisseurs externes (SSII, infogérance, externalisation).
• Aucun.

Méthode Pédagogique

• Standard International de gestion des services informatiques, ISO/IEC 20000 repose sur les meilleures pratiques d’ITIL (IT Infrastructure Library). Cette norme propose une approche pragmatique aux fournisseurs (internes ou externes), pour aligner leurs services informatiques sur les priorités et les objectifs du métier. Ainsi, elle offre une véritable culture de gestion des services informatiques. Ce cours dresse un panorama des deux constituants de la norme : les obligations (ISO 20000 Part 1) et les recommandations associées (ISO 20000 Part 2). Il insiste sur les objectifs de la mise en œuvre d’ISO 20000 et les enjeux de la certification.

Contenu de Formation

Les exigences d’un système de gestion

• Responsabilité de la direction,
• exigences relatives à la documentation,
• Compétence,
• sensibilisation et formation
• Planification et mise en oeuvre de la gestion des services
• Planification,
• Mise en oeuvre,
• Contrôle,
• Amélioration continue
• Planification et mise en œuvre des modifications ou création de services

Processus de fourniture de services

• Gestion des niveaux de service,
• Rapport de service,
• Gestion de la continuité et de la disponibilité des services,
• Budgétisation et comptabilisation des services informatiques,
• Gestion de la capacité,
• Gestion de la sécurité de l’information

Processus de gestion des relations

• Généralités,
• Gestion des relations commerciales,
• Gestion des fournisseurs

Processus de résolution des problèmes

• Contexte,
• Gestion des incidents,
• Gestion des problèmes,
• Processus de contrôle (Gestion des configurations, Gestion des changements

Processus de mise en production

Enjeux et objectifs de la certification

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