Formation : ITIL Service Capability : Planning, Protection, Optimisation (PPO) (ITM LEARNING)

Modalités

Durée : Formation possible sur 5 jours (1 journée = 7 heures de formation)
Prix indicatif : 2975 € HT la journée hors frais d'hébergement et de déplacement
Lieu : Formation directement dans vos bureaux ou dans l'une de nos salles de formation en France, Belgique ou Suisse.

Objectifs

À l’issu de ce cours, les stagiaires maîtriseront :

Le rôle des processus de Planification, de Protection et d’Optimisation des Servicesau sein du cycle de vie des services
La compréhension de la Gestion des Services comme pratique opérationnelle
La connaissance et l’importance des processus de Planification, de Protection et d’Optimisation des Services au sein de la fourniture, la sous-traitance et l’externalisation
Les activités, les méthodes et les fonctions associées aux aspects de protection et d’optimisation des processus
Les activités, les méthodes et les fonctions pour chacun des processus de Planification, de Protection et d’Optimisation des Services
L’application des processus de Planification, de Protection et d’Optimisation des Services, les activités et les fonctions pour atteindre l’excellence opérationnelle
La mesure, le suivi et le reporting des processus de Planification, de Protection et d’Optimisation des Services
L’importance de la sécurité et la manière dont celle-ci soutient les processus de Planification, de Protection et d’Optimisation des Services
La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution des processus de Planification, de Protection et d’Optimisation des Services
Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques associés aux processus de Planification, de Protection et d’Optimisation des Services

Destinataires et Pré-requis

Le cours Planning, Protection and Optimization intéressera particulièrement:
Les détenteurs de la certification ITILv3 Foundation (ou ITILv2 Foundation + v3 Foundation Bridge) qui souhaitent se spécialiser et décrocher les certifications Intermediate and Advanced leveld’ITIL.
Les stagiairesqui souhaitent acquérir une compréhension pratique des processus de de Planification, de Protection et d’Optimisation des Services, pour le mettre en œuvre, l’exécuter au sein de leurs organisations, en association avec une démarche d’amélioration continue.
Ce cours s’adresse particulièrement aux stagiaires familiers des environnements et des processus de : Gestion de la capacité, de la disponibilité, de la continuité des services, de la sécurité de l’information, de la demande et des risques.

Etre certifié ITILv3 Foundation (ou ITILv2 Foundation + v3 Foundation Bridge)
Nous recommandons fortement aux stagiaires de lire avant de commencer le cours, les publications officielles d’ITIL, par l’OGC, et l’ouvrage reconnu par l’itSMF, Les fondamentaux d’ITIL V3, aux éditions Van Haren Publishing.

Méthode Pédagogique

Ce cours de 5 jours immerge les stagiaires au sein des aspects pratiques du cycle de vie des services d’ITIL V3, particulièrement autour de la thématique de la fourniture des services et des processus dePlanification, de Protection et d’Optimisation des Services.
L’accent est mis sur les activités opérationnelles des processus, ainsi que sur la méthode et l’approche pour mettre en œuvre et exécuter ces processus, au sein d’un environnement de production. Le formateur insiste également sur les retours d’expérience et les conseils de mise en œuvre, en fonction du contexte des stagiaires.
Le cours repose sur des études de cas, des scénarios de mise en œuvre, des exemples concrets et pratiques. À la fin de ce cours, les stagiaires passent l’examen associé.

Contenu de Formation

Premier jour

Introduction
Pratiquer la gestion des services
La gestion dela capacité
La gestion de la disponibilité

Deuxième jour

La gestion de la continuité des services

Troisième jour

La gestion de la sécurité de l’information
L’évaluation de la demande

Quatrième jour

Les rôles et les responsabilités
Les défis, les facteurs critiques de succès, les risques
Considérations techniques lors de la mise en oeuvre

Cinquième jour

Trucs et astuces pour réussir l’examen
Examen blanc + correction

Examen réel.

Salles de formations

Agen - Aix-en-Provence - Ajaccio - Albi - Alès - Alfortville - Amiens - Angers - Anglet - Angoulême - Annecy - Antibes - Antony - Argenteuil - Arles - Arras - Asnières-sur-Seine - Athis-Mons - Aubagne - Aubervilliers - Aulnay-sous-Bois - Auxerre - Avignon - Bagneux - Bagnolet - Bastia - Bayonne - Beauvais - Belfort - Besançon - Béziers - Blois - Bobigny - Bondy - Bordeaux - Boulogne-Billancourt - Boulogne-sur-Mer - Bourg-en-Bresse - Bourges - Brest - Brive-la-Gaillarde - Bron - Caen - Cagnes-sur-Mer - Calais - Caluire-et-Cuire - Cambrai - Cannes - Carcassonne - Castres - Cayenne - Cergy - Châlons-en-Champagne - Chalon-sur-Saône - Chambéry - Champigny-sur-Marne - Charleville-Mézières - Chartres - Châteauroux - Châtellerault - Châtenay-Malabry - Châtillon - Chatou - Chelles - Cherbourg-Octeville - Choisy-le-Roi - Cholet - Clamart - Clermont-Ferrand - Clichy - Colmar - Colombes - Colomiers - Compiègne - Conflans-Sainte-Honorine - Corbeil-Essonnes - Courbevoie - Creil - Créteil - Dieppe - Dijon - Douai - Draguignan - Drancy - Dreux - Dunkerque - Échirolles - Épinal - Épinay-sur-Seine - Évreux - Évry - Fontenay-sous-Bois - Fort-de-France - Franconville - Fréjus - Gagny - Gap - Garges-lès-Gonesse - Gennevilliers - Goussainville - Grasse - Grenoble - Haguenau - Houilles - Hyères - Issy-les-Moulineaux - Istres - Ivry-sur-Seine - Joué-lès-Tours - La Ciotat - La Courneuve - La Rochelle - La Roche-sur-Yon - La Seyne-sur-Mer - Laval - Le Blanc-Mesnil - Le Cannet - Le Havre - Le Lamentin - Le Mans - Le Perreux-sur-Marne - Le Port - Le Tampon - Lens - Les Abymes - Les Mureaux - Levallois-Perret - Liévin - Lille - Limoges - Livry-Gargan - Lorient - Lyon - Mâcon - Maisons-Alfort - Malakoff - Mantes-la-Jolie - Marcq-en-Barœul - Marignane - Marseille - Martigues - Massy - Maubeuge - Meaux - Melun - Mérignac - Metz - Meudon - Montauban - Mont-de-Marsan - Montélimar - Montigny-le-Bretonneux - Montluçon - Montpellier - Montreuil - Montrouge - Mulhouse - Nancy - Nanterre - Nantes - Narbonne - Neuilly-sur-Marne - Neuilly-sur-Seine - Nevers - Nice - Nîmes - Niort - Nogent-sur-Marne - Noisy-le-Grand - Noisy-le-Sec - Orange - Orléans - Palaiseau - Pantin - Paris - Pau - Perpignan - Pessac - Plaisir - Poissy - Poitiers - Pontault-Combault - Puteaux - Quimper - Reims - Rennes - Rezé - Roanne - Romans-sur-Isère - Rosny-sous-Bois - Roubaix - Rouen - Rueil-Malmaison - Saint-André - Saint-Benoît - Saint-Brieuc - Saint-Chamond - Saint-Denis - Saint-Denis - Sainte-Geneviève-des-Bois - Sainte-Marie - Saint-Étienne - Saint-Germain-en-Laye - Saint-Herblain - Saint-Joseph - Saint-Laurent-du-Maroni - Saint-Laurent-du-Var - Saint-Louis - Saint-Malo - Saint-Martin - Saint-Martin-d'Hères - Saint-Maur-des-Fossés - Saint-Nazaire - Saint-Ouen - Saint-Paul - Saint-Pierre - Saint-Priest - Saint-Quentin - Saint-Raphaël - Salon-de-Provence - Sarcelles - Sartrouville - Savigny-sur-Orge - Schiltigheim - Sète - Sevran - Six-Fours-les-Plages - Sotteville-lès-Rouen - Stains - Strasbourg - Suresnes - Talence - Tarbes - Thionville - Thonon-les-Bains - Toulon - Toulouse - Tourcoing - Tours - Tremblay-en-France - Troyes - Valence - Valenciennes - Vallauris - Vandœuvre-lès-Nancy - Vannes - Vaulx-en-Velin - Vénissieux - Versailles - Villefranche-sur-Saône - Villejuif - Villeneuve-d'Ascq - Villeneuve-Saint-Georges - Villepinte - Villeurbanne - Vincennes - Viry-Châtillon - Vitrolles - Vitry-sur-Seine - Wattrelos ...