Formation : ITIL Service Lifecycle : Service Transition (ST) (ITM LEARNING)

Modalités

Durée : Formation possible sur 3 jours (1 journée = 7 heures de formation)
Prix indicatif : 1570 € HT la journée hors frais d'hébergement et de déplacement
Lieu : Formation directement dans vos bureaux ou dans l'une de nos salles de formation en France, Belgique ou Suisse.

Objectifs

À l’issue de ce cours, les stagiaires maîtriseront :

La compréhension des principes & des objectifs de la Transition de services
L’interaction entre la Transition de services et les autres phases du Cycle de vie des services
Les processus, les activités, les méthodes et les fonctions de la Transition de services
Les rôles et les responsabilités de la Transition de services
Les activités et les fonctions de la Transition de services pour atteindre l’excellence opérationnelle
La mesure de la performance de la Transition de services
La compréhension des exigences techniques lors de la mise en œuvre et de l’exécution de la Transition de services
Les défis, les facteurs critiques de succès, les risquesassociés aux processus de Transition des Services

Destinataires et Pré-requis

Les détenteurs de la certification ITILv3 Foundation (ou ITILv2 Foundation + v3 Foundation Bridge) qui souhaitent se spécialiser et décrocher les certifications Intermediate and Advanced leveld’ITIL. Les acteurs des services informatiques à la recherche d’une compréhension et d’une application pratique des processus de Transition des Services: gestion des changements, des actifs de services et des configurations, des déploiements et des mises en production, de la validation et des tests de services, d’évaluation, des connaissances, de planification et de support de la transition. Rôles typiques (non restrictif): CIO, CTO, managers, coordinateurs/gestionnaires/managers/responsables/propriétaires de processus, responsables d’équipes, architectes, consultants et auditeurs informatiques, responsables de la sécurité, responsables des tests, responsables de la sécurité, etc.
Etre certifié ITIL v3 Foundation (ou ITILv2 Foundation + v3 Foundation Bridge) Nous recommandons fortement aux stagiaires de lire avant de commencer le cours, les publications officielles d’ITIL, par l’OGC, et l’ouvrage reconnu par l’itSMF, Les fondamentaux d’ITIL V3, aux éditions Van Haren Publishing.

Méthode Pédagogique

Ce cours ITIL immerge les participants au sein des concepts, des processus, des politiques et des méthodes associées à la Transition des Services. Les stagiaires découvrent les activités et les techniques de management et de contrôle de cette phase du Cycle de vie des services. L’accent est mis sur les activités opérationnelles des processus, ainsi que sur la méthode et l’approche pour mettre en œuvre et exécuter ces processus, au sein d’un environnement de production. Le formateur insiste également sur les retours d’expérience et les conseils de mise en œuvre, en fonction du contexte des stagiaires. Le cours repose sur des études de cas, des scénarios de mise en œuvre, des exemples concrets et pratiques. Àla fin de ce cours, les stagiaires passent l’examen associé. La formation s’appuie sur un ensemble d’ateliers et d’exercices concrets, pour acquérir les connaissances et la pratique nécessaires à une mise en œuvre de la conception des services. L’accent est mis sur l’alignement stratégique des services informatiques sur le métier, l’adéquation entre la structure organisationnelle et les ressources disponibles, ainsi que l’évaluation de vos services et leur amélioration continue. Cette conjugaison entre l’approche théorique et l’ensemble des études de cas optimise vos chances de succès à la certification ITIL V3 Intermediate : Transition des services.

Contenu de Formation

Premier jour

Introduction
Pratiquer la gestion des services
Les principes de la Transition des Services
La gestion des changements
La gestion des actifs de services et des configurations

Deuxième jour

La gestion des déploiements et des mises en production
La gestion de la validation et des tests de services
La gestion de l’évaluation, des connaissances, de la planification et du support de la transition

Troisième jour

La gestion de la Transition tout au long du cycle de vie
Les facteurs critiques de succès
Conseils lors de la mise en oeuvre
Trucs et astuces pour réussir l’examen
Examen blanc + correction

Examen réel

Salles de formations

Agen - Aix-en-Provence - Ajaccio - Albi - Alès - Alfortville - Amiens - Angers - Anglet - Angoulême - Annecy - Antibes - Antony - Argenteuil - Arles - Arras - Asnières-sur-Seine - Athis-Mons - Aubagne - Aubervilliers - Aulnay-sous-Bois - Auxerre - Avignon - Bagneux - Bagnolet - Bastia - Bayonne - Beauvais - Belfort - Besançon - Béziers - Blois - Bobigny - Bondy - Bordeaux - Boulogne-Billancourt - Boulogne-sur-Mer - Bourg-en-Bresse - Bourges - Brest - Brive-la-Gaillarde - Bron - Caen - Cagnes-sur-Mer - Calais - Caluire-et-Cuire - Cambrai - Cannes - Carcassonne - Castres - Cayenne - Cergy - Châlons-en-Champagne - Chalon-sur-Saône - Chambéry - Champigny-sur-Marne - Charleville-Mézières - Chartres - Châteauroux - Châtellerault - Châtenay-Malabry - Châtillon - Chatou - Chelles - Cherbourg-Octeville - Choisy-le-Roi - Cholet - Clamart - Clermont-Ferrand - Clichy - Colmar - Colombes - Colomiers - Compiègne - Conflans-Sainte-Honorine - Corbeil-Essonnes - Courbevoie - Creil - Créteil - Dieppe - Dijon - Douai - Draguignan - Drancy - Dreux - Dunkerque - Échirolles - Épinal - Épinay-sur-Seine - Évreux - Évry - Fontenay-sous-Bois - Fort-de-France - Franconville - Fréjus - Gagny - Gap - Garges-lès-Gonesse - Gennevilliers - Goussainville - Grasse - Grenoble - Haguenau - Houilles - Hyères - Issy-les-Moulineaux - Istres - Ivry-sur-Seine - Joué-lès-Tours - La Ciotat - La Courneuve - La Rochelle - La Roche-sur-Yon - La Seyne-sur-Mer - Laval - Le Blanc-Mesnil - Le Cannet - Le Havre - Le Lamentin - Le Mans - Le Perreux-sur-Marne - Le Port - Le Tampon - Lens - Les Abymes - Les Mureaux - Levallois-Perret - Liévin - Lille - Limoges - Livry-Gargan - Lorient - Lyon - Mâcon - Maisons-Alfort - Malakoff - Mantes-la-Jolie - Marcq-en-Barœul - Marignane - Marseille - Martigues - Massy - Maubeuge - Meaux - Melun - Mérignac - Metz - Meudon - Montauban - Mont-de-Marsan - Montélimar - Montigny-le-Bretonneux - Montluçon - Montpellier - Montreuil - Montrouge - Mulhouse - Nancy - Nanterre - Nantes - Narbonne - Neuilly-sur-Marne - Neuilly-sur-Seine - Nevers - Nice - Nîmes - Niort - Nogent-sur-Marne - Noisy-le-Grand - Noisy-le-Sec - Orange - Orléans - Palaiseau - Pantin - Paris - Pau - Perpignan - Pessac - Plaisir - Poissy - Poitiers - Pontault-Combault - Puteaux - Quimper - Reims - Rennes - Rezé - Roanne - Romans-sur-Isère - Rosny-sous-Bois - Roubaix - Rouen - Rueil-Malmaison - Saint-André - Saint-Benoît - Saint-Brieuc - Saint-Chamond - Saint-Denis - Saint-Denis - Sainte-Geneviève-des-Bois - Sainte-Marie - Saint-Étienne - Saint-Germain-en-Laye - Saint-Herblain - Saint-Joseph - Saint-Laurent-du-Maroni - Saint-Laurent-du-Var - Saint-Louis - Saint-Malo - Saint-Martin - Saint-Martin-d'Hères - Saint-Maur-des-Fossés - Saint-Nazaire - Saint-Ouen - Saint-Paul - Saint-Pierre - Saint-Priest - Saint-Quentin - Saint-Raphaël - Salon-de-Provence - Sarcelles - Sartrouville - Savigny-sur-Orge - Schiltigheim - Sète - Sevran - Six-Fours-les-Plages - Sotteville-lès-Rouen - Stains - Strasbourg - Suresnes - Talence - Tarbes - Thionville - Thonon-les-Bains - Toulon - Toulouse - Tourcoing - Tours - Tremblay-en-France - Troyes - Valence - Valenciennes - Vallauris - Vandœuvre-lès-Nancy - Vannes - Vaulx-en-Velin - Vénissieux - Versailles - Villefranche-sur-Saône - Villejuif - Villeneuve-d'Ascq - Villeneuve-Saint-Georges - Villepinte - Villeurbanne - Vincennes - Viry-Châtillon - Vitrolles - Vitry-sur-Seine - Wattrelos ...